بالفئة
الإدارة

التطبيقات العملية لإدارة الجودة الشاملة (TQM) - الجزء الأول

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة الإدارة التي تسعى جاهدة لتحقيق أفضل استخدام لجميع الموارد والفرص المتاحة من خلال التحسين المستمر. تعني إدارة الجودة الشاملة تحقيق الجودة من حيث جميع وظائف المؤسسة. حاول العديد من الباحثين تحليل كيف يمكن أن تضيف تكنولوجيا المعلومات وإدارة الجودة الشاملة قيمة مشتركة للمنظمات ، والغرض من هذا المنشور الأول عن إدارة الجودة الشاملة هو تقييم التطبيق العملي لإدارة الجودة الشاملة في خدمة تكنولوجيا المعلومات. 

في هذا التقييم ، يتم توفير توازن بين احتياجات إدارة الخدمة وواقع الفعالية النهائية. يوفر المنشور أيضًا قائمة بعوامل النجاح الحاسمة التي يجب مراعاتها في مبادرة إدارة التغيير التي تشاركها خدمة تكنولوجيا المعلومات.

إدارة الجودة الشاملة في الممارسة

جوهر الجودة هو القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى ، وتلبية متطلبات العملاء في كل مرة من خلال إشراك الجميع في المؤسسة. تشمل أعمال كروسبي وزملائه حول تطور إدارة الجودة الشاملة جميع فلسفات الإدارة السائدة. كانت إدارة الجودة الشاملة استراتيجية رئيسية لتحسين الأعمال منذ السبعينيات ، حيث اعتبرت ضرورية لتحسين الكفاءة والقدرة التنافسية. تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق فعالية عامة أعلى من المخرجات الفردية للأنظمة الفرعية مثل التصميم والتخطيط والإنتاج والتوزيع واستراتيجية التركيز على العملاء وأدوات الجودة ومشاركة الموظفين. تسعى فلسفة الإدارة هذه إلى تحقيق أفضل استخدام لجميع الموارد والفرص المتاحة من خلال التحسين المستمر. 

كفلسفة إدارية ، تستخدم إدارة الجودة الشاملة مجموعة معينة من المبادئ والممارسات والتقنيات لتوسيع الأعمال والأرباح وتوفر تجاوزًا للإنتاجية المعززة عن طريق تجنب إعادة العمل ، والرفض ، والهدر ، وشكاوى العملاء ، والتكلفة العالية. يمكن تحقيق ذلك من خلال التأكيد على التزام المنظمة من مناهج حل المشكلات القائمة على البيانات إلى الجودة المتراكمة. 

الركائز الأساسية الخمس لإدارة الجودة الشاملة هي: (أ) التزام الإدارة العليا بتحسين الجودة ، (ب) عمليات التقدم التي تتمحور حول العميل وبناء علاقة جديرة بالثقة طويلة الأمد بين المؤسسة والعميل ، (ج) التطوير المستمر من خلال تحديد الأهداف و المواعيد النهائية ، (د) القياس باستخدام العديد من الأدوات المحددة وتقنيات إضافة الجودة ، و (هـ) تعزيز قاعدة الموظفين من خلال التركيز في أي مرحلة من مراحل العملية على الجودة ، حيث يتمركز رضا العملاء. يقدم الجدول 1 ملخصًا للأبعاد الرئيسية التي تشكل إدارة الجودة الشاملة.

الجدول 1: الأبعاد الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة

أبعاد إدارة الجودة الشاملة   وصف المنتج
قيادة الإدارة العليا   يعد التزام الإدارة العليا أحد المحددات الرئيسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بنجاح. يجب أن تكون الإدارة العليا هي الأولى في تطبيق وتحفيز نهج إدارة الجودة الشاملة ، وعليهم قبول أقصى قدر من المسؤولية عن المنتج وتقديم الخدمة. يجب على الإدارة العليا أيضًا توفير القيادة اللازمة لتحفيز جميع الموظفين.
علاقات العملاء   يجب أن تكون احتياجات العملاء والمستهلكين ورضاهم دائمًا في أذهان جميع الموظفين. من الضروري تحديد هذه الاحتياجات ومستوى رضاها.
علاقات الموردين   الجودة عامل أهم من السعر في اختيار الموردين. يجب إقامة علاقة طويلة الأمد مع الموردين ويجب على الشركة التعاون مع الموردين للمساعدة في تحسين جودة المنتجات / الخدمات.
Workforce Management   يجب أن تسترشد إدارة القوى العاملة بمبادئ: التدريب وتمكين العمال والعمل الجماعي. يجب تنفيذ الخطط المناسبة لتعيين الموظفين وتدريبهم ويحتاج العمال إلى المهارات اللازمة للمشاركة في عملية التحسين.
عملية تصميم المنتج   يجب على جميع الإدارات المشاركة في عملية التصميم والعمل معًا لتحقيق تصميم يلبي متطلبات العميل ، والذي يجب أن يكون وفقًا للقيود الفنية والتكنولوجية والتكلفة الخاصة بالشركة.
إدارة تدفق العمليات   التدبير المنزلي على غرار مفهوم 5S. يجب تطبيق أدوات التحسين الإحصائية وغير الإحصائية حسب الاقتضاء. يجب أن تكون العمليات دليلاً على الخطأ. يتم إجراء الفحص الذاتي باستخدام تعليمات عمل واضحة. يجب الحفاظ على العملية تحت رقابة إحصائية.
جودة البيانات والتقارير   يجب أن تكون معلومات الجودة متاحة بسهولة ويجب أن تكون المعلومات جزءًا من نظام الإدارة المرئي. يجب الاحتفاظ بسجلات حول مؤشرات الجودة ، بما في ذلك الخردة وإعادة العمل وتكلفة الجودة.

 مبادرة إدارة الجودة الشاملة وإدارة التغيير لأداء تكنولوجيا المعلومات

تحقق شركة تجارية مكانة عالمية عندما نجحت في تطوير القدرات التشغيلية من خلال إدارة الجودة الشاملة لدعم الشركة بأكملها في الحصول على أداء عام مستدام على منافسيها. على الرغم من عدم وجود أدلة إحصائية كافية لإبرام علاقات بسيطة مهمة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، فقد بحثت العديد من الدراسات في فكرة أن ممارسات إدارة الجودة الشاملة توفر مناهج لتحسين الوضع الاقتصادي في قطاعات الخدمات بشكل عام. كان لكل من تكنولوجيا المعلومات وإدارة الجودة الشاملة ، وسيظل لهما تأثير كبير على معظم المنظمات. يؤسفني فقط عدم وجود بحث تجريبي حول العلاقة بين الاثنين وكيفية ارتباطهما بأداء العمل.

ويلخص الجدول 2 عوامل النجاح الحاسمة لتنفيذ إدارة الجودة الشاملة في خدمة تكنولوجيا المعلومات. وينبغي أن يسهل تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في خدمة تكنولوجيا المعلومات اعتماد السياسات والإجراءات المناسبة التي تعزز الفئات الثماني لإدارة الجودة الشاملة.

الجدول 2: عوامل النجاح الحاسمة لتنفيذ إدارة الجودة الشاملة

بالفئة عوامل النجاح الحاسمة
القيادة قيادة الإدارة العليا والالتزام والقيادة الإشرافية والالتزام التنظيمي.
وحدة الجودة دور وحدة الجودة وإدارة الجودة الإستراتيجية.
تمكين التدريب ، رضا الموظفين ، علاقات الموظفين ، هياكل العمل الجماعي للتحسين ، تقديم الضمانات للموظفين ، التعليم.
إدارة الموردين إدارة جودة الموردين ، تكامل الموردين ، إدارة الواجهة الخارجية ، شراكات الموردين.
ادارة العمليات تصميم المنتج ، سياسة الجودة ، أنظمة قياس تحسين الجودة ، إجراءات التشغيل ، تخطيط الجودة التشغيلية.
جودة البيانات تقارير بيانات الجودة ، جودة نظم المعلومات ، استخدام التكنولوجيا.
رضا العملاء توجيه رضا العملاء والأفراد وإدارة العملاء.
Communication توصيل معلومات التحسين ، عبر الاتصالات الوظيفية لتحسين الجودة.

78 ردًا على "التطبيقات العملية لإدارة الجودة الشاملة (TQM) - الجزء الأول"

مرحبًا أيها المدون ، أريدك أن تعرف أنني أحب منشورك حقًا. أحب قراءة المقالات والمدونات على الإنترنت لأنني في يوم من الأيام أريد أن أصبح مدونًا وقد ألهمني عملك كثيرًا. أنت بالفعل كاتب موهوب ، استمر في العمل الجيد!

أردت أن أقول إنه من الجيد معرفة أن شخصًا آخر ذكر هذا أيضًا لأنني واجهت صعوبة في العثور على نفس المعلومات في مكان آخر. كان هذا هو المكان الأول الذي أخبرني بالإجابة. شكرًا.

الموضوع رائع بالتأكيد ... أنت تعرف كيف توازن بين الكتابة والوسائط. ومع ذلك ، لا يمكنني معرفة مدى ضآلة ما تبرزه هنا. أعتقد أن الجميع قالوا نفس الشيء الذي قلته مرارًا وتكرارًا. ألا تعتقد أن الوقت قد حان لشيء أكثر موضوعية ، خاصة لموقع الكلية…؟

أستطيع أن أرى أنك ممارس في هذا الموضوع. سأبدأ موقعًا على شبكة الإنترنت قريبًا ، وسيكون موضوعك مفيدًا جدًا بالنسبة لي .. شكرًا لك على كل مساعدتك وأتمنى لك كل الازدهار في عملك.

تمت كتابة هذا المنشور بشكل رائع ، ويحتوي أيضًا على الكثير من الحقائق المفيدة. قد استمتعت بطريقتك المحترفة في كتابة هذا المنشور. شكرًا ، لقد سهلت علي فهم الأمر. سيعرفون أنهم محبوبون.

رائع! لقد أخبرتني وظيفة رائعة أن التفكير شيء واحد ولكن القيام به هو حصان من لون مختلف. لذلك سأفعل من الأساسي. مثل هذا الأسلوب ، شكرا على العمل الرائع.

من فضلك قل لي انها عملت على الوجه الصحيح؟ لست بحاجة إلى جمعها مرة أخرى إذا لم يكن عليّ ذلك! إما أن تكون مدونة الويب متألقة أو أنني أحمق ، فإن الخيار الثاني لا يصدمني لول. شكرا لمدونة الويب الممتازة! على أي حال ، في لغتي ، لا يوجد عادة الكثير من المصادر الجيدة مثل هذا.

هل بلوق الخاص بك لديها صفحة الاتصال؟ أواجه مشكلات في تحديد موقعه ، لكني أرغب في إرسال بريد إلكتروني إليك. لدي بعض الأفكار لمدونتك قد تكون مهتمًا بسماعها. في كلتا الحالتين ، موقع الويب الرائع وأنا أتطلع إلى رؤيته يتحسن بمرور الوقت.

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *