إدارة المعرفة وإمكانيات الاستعانة بمصادر خارجية: استراتيجيات متضاربة؟

تشير إدارة المعرفة (KM) إلى عملية استكشاف جميع قدرات مصادر المعرفة (Sabherwal & Sabherwal ، 2005) أو كمجموعة من المعرفة والعمليات (Regan & O'Connor، 2002). هذه العمليات يمكن أن تساعد الشركة على تحسين أدائها وفعاليتها من خلال استخدام استراتيجيات مصممة بشكل هادف لإنشاء المعرفة وتحديدها وجمعها وتنظيمها ومشاركتها. يمكن أيضًا استخدام عمليات إدارة المعارف لتسهيل تكامل تكنولوجيا المعلومات والمعرفة التجارية. حدد Feng و Chen و Liou (2005) توليد المعرفة وتحصيل المعرفة وتدوين المعرفة ونقل المعرفة باعتبارها العمليات الرئيسية الأربعة لإدارة المعارف.

هناك مزايا وعيوب الاستعانة بمصادر خارجية لدمج التقنيات الجديدة في المنظمة (Haag، Cummings & McCubbrey، 2005). عادة ما يتم التعامل مع قضايا التعهيد من خلال 1) تحديد الخدمات المطلوبة للاستعانة بمصادر خارجية ، 2) تقييم القدرة الداخلية في الشركة لهذه الخدمات ، و 3) تحليل قيم الأعمال الاستراتيجية المحتملة التي يمكن الحصول عليها من الخدمات.

حدد باتي وديساي (2005) خمسة أشكال من الاستعانة بمصادر خارجية: (1) الاستعانة بمصادر داخلية ، (2) اختيار المصادر ، (3) تحديد مصادر التحالف الاستراتيجي ، (4) الاستعانة بمصادر خارجية ، (5) الاستعانة بمصادر خارجية. بينما يعتمد الاستعانة بمصادر داخلية على موارد داخلية ، جادل المؤلفون بأن الاستعانة بمصادر خارجية تستخدم موارد خارج المنظمة. في حين يتم إنشاء أنواع التحالف الانتقائي والاستراتيجي من المصادر على عدة موردين وعلى شركاء المشروع المشترك على التوالي ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تستخدم في الغالب موارد خارجية للمؤسسة على المستوى المحلي أو الإقليمي. الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج يعني تفويض العمليات التجارية المحددة إلى موقع خارجي خارج البلد.

من منظور تكنولوجيا المعلومات ، المتغيرات الثلاثة التي تؤثر على قرارات الاستعانة بمصادر خارجية استراتيجية هي:  (1) القدرة الداخلية لتكنولوجيا المعلومات ، (2) التفكير في فرصة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، و (3) قيم الأعمال الاستراتيجية المحتملة التي يمكن الحصول عليها من خدمة تكنولوجيا المعلومات. تشتمل قدرة تكنولوجيا المعلومات الداخلية على التزام القيادة العليا ، وتوفير ونشر البنية التحتية ، وانتشار وتعقيد الاستخدام ، والمهارات التكنولوجية والإدارية. وظائف تقنية المعلومات المنفصلة وتقنية المعلومات الشاملة enحلول terprise الواسعة هي يجري التفكير في فرصة خدمات تكنولوجيا المعلومات. القيم التجارية الاستراتيجية المحتملة التي يمكن الحصول عليها من خدمة تكنولوجيا المعلومات هي التالية: مستوى الخدمة ، والكفاءات الأساسية ، ومواءمة الأهداف ، والوقت للتسويق ، والعمليات ذات المستوى العالمي ، والصناعة على المعرفة العملية ، والفرص التجارية الجديدة والقدرة التنافسية الشاملة.

يتم استخدام مكعب قرار Pati and Desai (2005) لمشاركات مصادر تكنولوجيا المعلومات لتحديد ما إذا كان ينبغي الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة تكنولوجيا المعلومات أم لا. يحدد هذا النموذج ثمانية سيناريوهات توجه قرارات الاستعانة بمصادر خارجية استراتيجية. في حين أن الأولين يؤديان إلى الاستعانة بمصادر داخلية ، يفضل الآخران الاستعانة بمصادر خارجية. أشار Forbath and Brooks (2007) إلى أن معظم الشركات قد استعانت بمصادر خارجية لجزء من أعمالها لخفض التكاليف ، وبمرور الوقت ، حققت وفورات في التكاليف في جزء الاستعانة بمصادر خارجية من الأعمال.

بدأ الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات (خاصة جانبها الخارجي) كنوع خاص من التعهيد في أوائل التسعينيات كطريقة لتكملة أنشطة تطوير تكنولوجيا المعلومات الداخلية. أصبح الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات ظاهرة اقتصادية متنامية في جميع أنحاء العالم بسبب 1990) تطوير البنى التحتية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في البلدان النامية ، 1) الطلب المتزايد على متخصصي تكنولوجيا المعلومات في العالم المتقدم ، و 2) توافر مجموعة من الموظفين ذوي المهارات العالية في العالم النامي بتكلفة معقولة. تتوقع المنظمات التي تستعين بمصادر خارجية لأنشطتها الفوائد التالية: 3) توفير في التكاليف ؛ 1) زيادة معدل عوائد الاستثمارات ، و 2) تحسين الوصول إلى أفضل الممارسات في تصميم تكنولوجيا المعلومات وتنفيذها وعملياتها.

ينطوي الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في الخارج على بعض العثرات إن لم يكن التخطيط والتنفيذ جيدًا في كلا الجانبين: مشاكل العلاقة بين العميل والبائع والعميل والبائع (شي ، 2007). بالإضافة إلى المشكلات المذكورة ، تتعلق المخاوف الثلاثة المحتملة المتعلقة بالخصوصية في أمن المعلومات التي أثارتها معالجة البيانات الخارجية بما يلي:

-          الجوانب القانونية: قد تختلف المفاهيم القانونية من دولة إلى أخرى وقد ينشأ الغموض أثناء النزاع

-          أمن المعلومات: يعتمد أمن معلومات مصداقية الموظف إلى حد كبير على الأشخاص الذين يتعاملون مع المعلومات. من الصعب تطبيق القواعد الأخلاقية وسياسات الخصوصية للمؤسسة مثل عدم الإفصاح عن الأسرار التجارية وعقود السرية وعدم الإفشاء مع الموظفين أو مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة أو الزوار مع البائع

-          موثوقية البائع والاعتمادية.

لذلك ، سؤالي هو: ما هي مزايا وعيوب منظمة المعرفة في الاستعانة بمصادر خارجية لنظام المعلومات الخاص بها؟

يرجى مشاركة أفكارك. شكرًا.